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證交所為提升服務投資人的電話服務，特別與專業電話客服業者合作，招募生力軍，設置投資人服務電話專線(02)2792-8188，採免等待的貴賓級禮遇，答覆與上市證券有關的眾多問題。

證交所表示，設立專線具有六項特色，包括一、設立六名至七名專屬及備援人員，經持續的給予證券及客服之相關訓練，提供投資人更親切及專業電話服務。二、電話接通時，在簡單問候語後，立刻有專人服務，不必等待冗長語音提示。三、若發生進線量暴增，客服人員占線時，除立即再增加備援人力外，並提供語音信箱選項，待客服人員有空時立刻回撥給投資人，避免發生漏接之情事。

四、高度專業問題，由客服人員找到證交所負責該項業務人員後，以三方通話方式回答，確保電話不會在多次轉接後，仍無適當人員回應。五、客服人員的訓練過程中，以同理心傾聽及處理抱怨電話為主要訓練項目，期待能有效爭取投資人對法規之認同。

六、若投資人查詢的問題，非證交所業務項目，例如有關期貨、選擇權或上櫃有價證券時，客服人員會熱心地將相關單位的電話提供予投資人。
【經濟日報╱記者王淑以╱台北報導】2013.11.28 04:26 am
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股票博物館 開張

你看過每張面額高達280億元的股票嗎？台灣在民國49年發行的第一批股票有哪些？台灣集保結算所設立的股票博物館，將在今年12月24日開幕，館內有許多珍藏，都是難得一見的台股歷史寶物。

目前亞洲股市設有股票博物館的有大陸上海及韓國。上海歷道證券博物館在2004年1月設立，韓國集保（KSD）證券博物館成立於2004年5月；台灣集保則是亞洲第3個設立股票博物館。

集保股票博物館未來開放參觀的「鎮館之寶」是1張28億股、面額280億元的中華電信股票。交通部在民國89年3月中，將1張28億股、面值280億元，代表有280萬張（目前每張1,000股）的中華電信股票送存集保。

這張股票為集保庫存保管實體股票中股數最大，以其歷史高價逾100元換算，市值超過2,800億元，是台灣有價證券史上「重量最輕、價值最高」的股票。中華電信在97年1月辦理現金減資換票，已將實體股票全面轉換為無實體發行。

股票博物館也保留民國42年耕者有其田政策下，台泥、台紙、農林、工礦等「4大公司」最早期發行的股票。像1張台泥在49年發行的增資股，歷史即超過半個世紀。

中華電信、4大公司這些極具紀念意義的老股票，都見證了台灣股票史上重大變革的過程。

去年7月台股邁入「無紙化」，實體股票走入歷史，集保董事長丁克華等即在構想，如何為歷史留下見證；因而在集保現有的保管金庫基礎下變裝，催化了台灣第一座股票博物館。

老一輩的投資人來一趟股票博物館，可以回味當年為了領股息去參加除權息，跑到復華證金領回，或從家裡提著「一綑股票」，在館前路中國信託大排長龍，等待辦理過戶的盛況。

年輕一輩的投資人參觀「鎮館之寶」，也可以想像一下，手裡握有1張中華電信股票，等於中了2,800次1億元大樂透頭彩的快感。
【經濟日報╱記者蕭志忠／台北報導】 2012.12.24 04:22 am
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股票博物館 見證台股50年進化史

台灣集保結算所設立的台灣第一座股票博物館即將開幕，見證股票史上，從實體交割、保管，到全面無紙化，一段逾50年的漫長改革過程。

我國股票有價證券保管制度分3個時期，早期為投資人自行保管，進而由復華證金受託保管，到目前台灣集保的集中保管帳簿劃撥制度。

投資人自行保管時期，從早期證交所未正式開業前的民國42年1月到71年9月，長達近30年，這段期間除了投資人交割作業不便外，遭竊或遺失、券商從業人員盜賣客戶股票的風險也很高；市場甚至常傳出不法集團偽造股票，擾亂市場交割秩序情事。

71年9月到79年1月進入復華證金受託保管時期，但當時僅是以保管憑證代替現券流通，投資人交割時仍需交付保管憑證；交割作業也未委託專責集中保管機構辦理，券商仍須奔波於證交所及復華證金兩地，才能完成交割作業。

另外，未委託復華證金代辦過戶的投資人，在除權息前，須從復華領出股票，再到發行公司辦理過戶，往往大排長龍，也是費時費力。

針對早期的上述缺失，政府在79年督促成立集保公司，發展出集中保管帳簿劃撥制度至今。
【經濟日報╱記者 蕭志忠】 2012.12.24 04:22 am