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CTO技術觀－宏達電行銷長暨MAGIC Labs創意長王景弘
用iPhone證明　Touch是對的發展方向

宏達電原本在台灣很有名，有名是因為它近2年多次與股王畫上等號，並且持續是台灣上市上櫃科技公司中的獲利王，且獲利能力前無古人尚無來者。不過最近2個月，宏達電的品牌hTC名氣在歐、美、亞洲都打響了起來，原因是採觸控螢幕的Touch手機的問世。但這當然不是唯一因素，蘋果的iPhone才是讓宏達電突然聲名大噪，媒體曝光率已經超過1,800次的真正原因。

很多人都把焦點放在宏達電如何與世界級大廠蘋果正面競爭之上，不過換一個角度來看，如果沒有蘋果，宏達電怎麼有辦法得到這麼多免費宣傳？原本以代工為主的宏達電，2007年正轉型做自有品牌，品牌的建立是一條艱困的漫漫長路，近年台灣許多科技業者正在這條路上默默奮鬥著，投注幾年或十幾年的心力都有可能，宏達電卻藉著世界大廠的力量跳過了許多階段。

如果比較蘋果和宏達電的市值，更可以感受一下兩家公司的規模差距；若以7月19日的股價來看，蘋果的市值是1194.66億美元，換算台幣為3.9兆，宏達電市值則是2,506億元，差了14倍；現在，這兩家公司的產品被拿來相比較！

宏達電自己怎麼看與蘋果的交鋒？客觀分析起來，業務上，宏達電在美國找的系統商主動避開了蘋果的合作業者；產品功能上，蘋果延續一貫的設計感，有著花俏的外型，著重照片、音樂表現，娛樂效能強大；Touch則承襲智慧型手機強大的文書處理、收發email等功能，扮演行動辦公室的角色，兩者有著不同的定位。

「不過蘋果卻用行動說出，直覺式觸控介面是人類發展對的方向！」「而像蘋果這樣的公司，第一支手機問世時，對上的主角不是Nokia、MOTO、Sony-Ericsson、Samsung等大廠，竟然是一個小公司HTC，似乎說明了他們是錯的。」宏達電行銷長，同時也是MAGIC Labs創意長王景弘說。

遇上iPhone是Touch發展過程中的一個意外，然而，對於科技業的PM和R&D來說，更需要關心的是，宏達電2年前究竟如何構思出這樣一個全新的觸控式介面？構想形成之後，發想出Touch的MAGIC Labs是如何運作，讓計畫順利推展到產品問世？

與iPhone採用電容式觸控技術有所不同，Touch採用的是更成熟、大眾化、低成本、沒有專利問題的電阻式技術，但是Touch讓人驚訝地做到全平面沒有框框、也不像一般人認知地，較電容式需要更大的按壓力，並且首度具備可以辨識手指、筆、甚至指甲的觸控式感測技術，就技術面來看，Touch其實有極大的突破。

為了回歸到產品研發的本質，本期「CTO技術觀」專訪Touch的發想和孕育者王景弘，他憑藉著「任何造成使用者不便的技術障礙，都必須承認，對不起是我們的錯，而不斷設法改善」的精神，解決了許多過去被視為不可能克服的技術問題。而MAGIC Labs的執行能力，更可以給從代工製造尋求產業升級的諸多科技廠商「前瞻技術創新中心」，一些啟發和參考。

Touch讓複雜的操作介面消失

大家都以為技術是很艱深的，但是當中卻有相當軟性的哲學思考層面。2年前和總經理周永明都認知到，手持式裝置發展到現在，都在比功能，各廠商拚命加入愈來愈多的功能，但是多並不表示好，若功能很多，但使用率很低，對使用者來說沒有意義；這就表示，愈來愈強大的功能、複雜的使用，是一個錯誤的方向。

那麼，怎麼樣可以簡單化呢？簡單化不是白痴化，每個人都講簡單化，各手機大廠更以行動展現，不過有的是把功能選單改一改，排成自己覺得有道理的順序；也有的廠商說「任何功能的執行，要在3個按紐之內達到」，這其實不是簡單化，而是扁平化，把層變少了，但每層裡頭更複雜了。使用者會知道要在哪一層使用哪個按鍵，能夠達到目的嗎？

簡單化，說起來容易，做起來超難。

宏達電開始思考「簡單化」這件事時，也曾碰壁，早期也從選單結構著手，順序排來排去，發現有時候某人認為容易使用，但另外一個人卻認為不容易，每個人的習慣是不同的；因此選單結構的改變，並不是簡化。

也有廠商朝向把螢幕變得更漂亮、icon變得更花俏、或者可以轉來轉去來考量；不管怎麼樣，審判大權還是要交給使用者，不是廠商自己說好就好了。那麼，使用者究竟會認為什麼樣的設計是簡單的？如果給老人家使用的手機，什麼樣子會最理想？

在這樣的思考前提之下，TouchFLO技術發展出來，不再是把複雜功能變少，而是讓它消失，等於是一個全新的思考概念。

因為囿於原本的思考方式，怎麼樣的變少，都只有改進而已，永遠只有好一點、好一點，而不能突破。新思考概念希望做到連講都不用講。

怎麼樣可以不用講？如果以人們與生俱來的本能作為操作介面，讓人們用本能去使用，就不需要講；因此，怎麼樣可以將所有複雜的功能全都隱藏起來，然而卻可以用本能把需要的找出來？

於是，3D積木介面的概念發展出來了。因為對於小baby來說，不需要經由學習，就可以把玩積木，他會把積木推來推去、會因為想看不同的面而轉左轉右、會把積木推往前、往後、往斜的方向、想快就快、想慢就慢、想讓它停就把它按著停住。

這就是TouchFLO要做到的境界，而且用技術不斷地嚐試，要把介面做到非常自然。

圖說：為能真正做到簡易，人們用本能都可以使用，Touch的初始想法來自於小baby憑直覺就可以玩的積木。（宏達電）

絕不因障礙而設計不夠好的產品

電阻式感測技術有一個技術瓶頸，就是邊邊會有一個游泳池，中間低外緣高，主要是因為繞線考量。然而這樣卻會造成邊邊的按鍵不好使用；有的手機設計，因為邊邊不好按，還特別把邊邊的功能鍵移到框框外。

為了繞線發展出游泳池式的型態、甚至把按鍵往外移，這種思考邏輯是工程面主導的。雖然人們似乎已經接受了這樣的方式，但Touch決定把這種設計重新翻盤；只要是不好用的設計，都要改善。

線還是要繞，最後以機構方式解決了問題，成為第一支電阻式觸控技術全平面手機。設計出扁平螢幕，也使得手機可以做得更薄；另外過去囿於手機上端要塞受話器和天線，造成額頭太大的外型，也克服掉了，使得Touch的尺寸只有智慧型手機舊機型的一半。

圖說：使用電阻式技術克服技術障礙首度做成扁平機型，也節省了空間，體積只有舊機型的一半。（劉家任攝）

初始構思階段，也考慮過使用電容式技術，不過因為電容式技術不能用筆，不符合設計初衷，後來還是選擇電阻式技術。或許有些人會質疑，是否有需要一定要用筆？宏達電認為筆對人們日常生活是有需要的；好比小孩在畫圖，寫字時，難道不用筆而用手？只要是合乎人類自然的行為模式，就是設計初衷。

並且各地區語言特性不同，以亞洲地區的語言為例，用筆寫比鍵盤更為方便。而若需要繪圖時，有支筆也非常好用。

觸控螢幕發展出來後，又有人會質疑按鍵好不好呢？如果筆不需要，大家不會用筆；同樣的，如果按鍵不需要，電腦也不會有這麼多按鍵。導入新技術而拋棄過往，並不是問題核心；核心在於，該怎麼樣做，才是「對的設計」。

面對一張紙，小baby用筆時，是在畫，用手時，是在推；一張紙如此，螢幕是否也可以如此？

把觸控感測做成辨識技術

這表示螢幕首先必須辨識出是用筆還是用手，也因此Touch成為第一支可以辨識是皮膚還是筆的手機。舉最簡單的通訊錄名單為例，用筆滑過去，能夠辨識進而做出「選取」的反應，而若用皮膚滑過去就不會選取起來。

而且根據手指的速度不同，觸控螢幕反應出同樣節奏，甚至也像手指一樣，漸漸慢下來到停止。這都是小baby在推一張紙的行為模式，宏達電不斷嚐試希望做到最為自然。

開會時，看到有同仁手指不自覺在螢幕上滑來滑去，不知應該生氣同仁開會不認真，還是應該高興真的做到非常自然。

光能辨識筆或皮膚還不夠，在測試階段，有一天有一位測試者留著指甲，讓感測器以為是筆。這時不能說，對不起，這是用電阻式技術，所以變成筆；以自己的立場來思考，就該槍斃。

唯一的方法就是改進，技術團隊需要寫出如何辨識長指甲或筆的演算法。寫出來之後再行測試，10次測試若還有1次失敗，也必須承認，對不起是我的錯，把情況攝影起來，再進一步研究改善。

Touch的觸控感測技術，等於當成像語音辨識技術在做。

即便是小細節，像是位於螢幕右上角的關閉「X」按鍵，若使用手指接觸時，都能夠因為辨識出是皮膚，而把感應區域變大，以免有人或許手指較粗，或許沒有對得很準，也都能夠順利完成需求。

並且使用者不會因為感應區變大，看到一個變大的「X」，而是隱藏在其中的；因為對使用者來說，並不需要知道技術為我們做了什麼事，只要好用就好；如果看到X變大，對使用者來說也多一個干擾。

2007年是手機發展的轉捩點

PC剛發展出來的時候，需要使用者自己下指令，要打「DIR」，若在繪圖時，要畫一個圖，還要打一堆X、Y指令，畫好了看看不對，要移動，就要改變X和Y的值來試試，若要改變大小，就要改變r。這些動作現在看起來很麻煩，但當時沒有人會認為有什麼不對。

直到20年前滑鼠發明，成為一個轉捩點，上述的麻煩都消失了。開始時，滑鼠也不是這麼快被大家接受，慢慢地滑鼠主宰了電腦世界。

5年之後回想起來，會發現2007年是手機發展史上的轉捩點，從按鍵式操控介面，進展到觸控式操控介面，想法脈絡整個都翻新了。

過去25年，整個產業發展都以按鍵思考為導向，按鍵介面必須在對的時間，按下對的按紐，跟著設計者的思路找出對的順序，好像是智力測驗一樣。使用觸控式技術，包括合乎人類本能的積木轉動、移動、筆觸、網頁可以真的像一個頁面移來移去等設計，會讓人再也不會想按紐。

過去使用者被迫接受按鍵模式，所以習慣了，認為理所當然；如今進入產業發展轉捩點，或許剛開始也像使用滑鼠一樣，覺得很難用，這是正常的；很快地大家會接受觸控式模式；並且未來產業中可以想見會有愈來愈多的觸控式手機出現，不會只有宏達電。

沒有蘋果會比較好嗎？

Touch發展過程中，聽聞蘋果要推iPhone，當時只想到應該是一般手機結合iPod功能，哪裡想到怎麼會有現在看到的iPhone？如今意外地與蘋果同樣位居產業轉折地位。

如果現在只有宏達電處於這個歷史轉折？（對於記者的問題，王景弘深思了一會兒才回答）不會比較好，只能說可能痛快的程度多一點吧。蘋果等於站出來為Touch的新思維背書。

眼前Nokia、MOTO、Samsung、Sony-Ericsson等手機一線大廠都還處於按紐的時代，或者也有觸控螢幕，但是還是在螢幕上畫按紐，都沒能跳脫原本舊模式。

今天，像蘋果這樣的公司，手機新產品問世時，與蘋果共同成為主角的，不是Nokia這些一線大廠，竟然是小公司宏達電，說明了這些大公司是錯的；蘋果用行動說明，觸控式螢幕是人類發展對的方向。

創新中心發展重點在執行力

MAGIC Labs的MAGIC是大寫，代表的意思是Mobility Advancement Group & Innovation Center（行動先進團隊及創新中心），和一般的「技術研發中心」不同，因為如果是以技術研發為思考主軸，就不會創新（Innovation），這是文化上的差異。

創新中心不受限於官僚體系，集合各種不同專長的人才，軟體專長的是software magician（軟體魔法師），機構專長的是mechanical wizard（機構巫師），更包括珠寶設計師。每天都有很多人共同腦力激盪，使得有的人剛加入時，或許還沒有想法，但是逐漸創意會感染開來，甚至有時候1小時可以冒出100多個各式各樣的點子。

這是團隊思考的智慧，踩在別人的肩膀上可以成就原本想像不到的創新力量，在互動之下衍生出的新點子，往往是突破的來源。

MAGIC Labs剛成立時的第一件事，就是「下禮拜不上班」，全部團隊的人一起去爬山，當時甚至沒有跟總經理報備；原因就是，如果還在拘束，受限於官僚體系，就沒有條件突破。

在山上大家討論決定未來的方向，其中包括什麼東西不做；比較起大家都是列出要做些什麼，這種反向思考，頭腦會更清楚。

MAGIC Labs的工作環境也很特別，柱子漆上各種不同的顏色，Lab內的魔法師有時會說：你要找我，我就在紫色柱子那裡。柱子上釘著白板，上面寫著點子，就會有人去討論，好像村莊中成為人們聚集的中心點，柱子再也不是空間中惹人討厭的障礙物。討論中，新的想法又被寫上去，再想到什麼就再加上去。

許多廠商都有創意中心，但是有些在幾年之後失敗了關掉，有些可能沒有達到預期功能，這中間有一個很大的關鍵，就是執行力，執行力是否足夠是創意中心發展的要素。


許多公司以為創意就是工業設計，把產品包裝得漂亮一點，其實創意的層面不只如此。創意中心的投資，也不因為公司獲利能力不同而有差異，因為真正要投資的金額是有限的，反而是決心，公司是不是有足夠的決心支援創意的執行，才是關鍵；而若像Touch的發想到完成，這種國際級的創新，需要的則是企圖心。

王景弘小檔案

•學歷：MIT電機碩士，哈佛MBA
•Features：
1.總僱請比自己更棒的員工──年輕時在Lotus就是如此，下面的人都更資深，以免員工被自己擋住了。
主管的任務是帶領團隊去做，確立方向，把團隊組織起來，並且讓團隊持續保有熱情。
2.一生從沒工作過──所做的事情，都是即使沒有錢領也會去做的。
 DIGITIMES/曹其瑋 2007/08/06